فناوری اطلاعات و نرم افزار استقرار مرکز تماس و تیم پشتیبانی نرم افزار
فناوری اطلاعات و نرم افزار استقرار مرکز تماس و تیم پشتیبانی نرم افزار

استقرار مرکز تماس و تیم پشتیبانی نرم افزار

بخش مهمی از توسعه و نگهداری نرم افزارها دریافت بازخوردهای مشتریان است. تمام اطلاعات دریافتی از کاربران ارزشمند است. اما تا زمانی که این اطلاعات به شکل ساختاریافته جمع آوری نشود نمی توان از آن درتوسعه محصول یا رفع اشکالات و بالابردن کیفیت محصول نرم افزاری استفاده کرد. پشتیبانی-نرم-افزارها-و-سامانه-ها/30/e">پشتیبانی نرم افزار نیازمند تجمیع مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری با مفاهیم فنی نرم افزار است. در واقع تا وقتی جریان دریافت اطلاعات تا توسعه محصول فعال نشود، مرکز تماس (callcenter) و بخش پشتیبانی صرفا یک واحد شامل صرف منابع انسانی و مالی برای سازمان است.

برای این منظور نیاز است اقداماتی را در 3 بخش آموزش فنی، آموزش ارتباطی و فعالسازی مدیریت دانش را در مراکز تماس لحاظ کرد تا واحد پشتیبانی بخشی از بازخوردها و نیازمندی های بازار و کاربران را برای مدیریت محصول به شکل اطلاعاتی آماری تهیه و به شکل دوره ای جمع آوری و در سطوح مختلف توسعه محصول و پشتیبانی نرم افزار استفاده شود.

Deployment of call center and software support team